ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

 Есть ли у вас скидки?
♦ Да, мы регулярно предлагаем акции и спецпредложения на различные категории товаров.
♦ Скидка в 5% предоставляется всем мастера, прошедшим обучение в школе ногтевой эстетики "Марлен"
♦ В интернет-магазине регулярно проходят акции на разные категории товаров - со списком текущих акций вы можете ознакомиться в разделе Распродажа.

Суммируются ли скидки? 
Нет, скидки на товары не суммируются. 

Как можно оплатить заказ?
♦ Оплата наличными курьеру (при получении заказа).
♦ Оплата наличными в пункте самовывоза.
♦ Оплата Яндекс-деньгами (money.yandex.ru).
♦ Оплата через Pay Pal 
♦ Оплата банковской картой.
Условия оплаты Вы можете оговорить с менеджером во время подтверждения
При приеме заказа, внимательно осматривайте приобретаемый товар, проверяйте внешний вид заказа, количество товара в присутствии курьера (только Мск и СПб) или на пункте выдачи (все города). 
Претензии по внешнему виду и составу заказа принимаются только в момент доставки в присутствии курьера (только СПб) или на пункте выдачи (все города).  
После ухода курьера (только СПб) или с пункта выдачи (все города) - претензии НЕ принимаются.

Как отменить заказ?
Для отмены заказа позвоните по телефону +7 911 778 03 30 в Санкт-Петербурге или напишите онлайн-консультанту (чат внизу справа).
Также отменить заказ можно в личном кабинете.

Есть ли у Вас наложенный платеж?
К сожалению, мы не работаем с наложенным платежом.

Как сделать возврат?
Мы гарантируем качество всех продаваемых товаров. В случае претензии по качеству любого товара, вы можете вернуть его, либо обменять на аналогичный в течение 14 дней после получения заказа. Для оформления обмена или возврата товара необходимо на электронную почту marlen-nails@yandex.ru прислать фотографию товара в оригинальной упаковке. Обязательно, сохраняйте упаковку товара, в течение гарантийного срока. Товар без упаковки к возврату не принимается. Телефон для связи: +7 911 778 03 30  Viber/WhatsApp

Возврат товаров ненадлежащего качества
Что делать, если мне пришел бракованный товар? 
Так как вся продукция, представленная на нашем сайте, оригинальная, мы гарантируем ее качество! Однако мы не исключаем возможность производственного брака. В случае возникновения каких-либо проблем с продукцией, приобретенной на нашем сайте, просьба сообщить нам в течение 14 дней со дня покупки.

Обращаем Ваше внимание, что подлинные цвета продукции и материалов могут отличаться от цветов и оттенков на сайте, в зависимости от цветопередачи вашего монитора.

Возврат товара надлежащего качества
По Постановлению Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81 парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар.
Однако, мы можем пойти Вам навстречу, и рассмотреть вариант обмена или возврата. Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки). 

Для возврата товаров необходимо:
Отправить фотографию товара в оригинальной упаковке на электронную почту marlen-nails@yandex.ru c указанием номера заказа и описанием причины возврата. Менеджер свяжется с Вами в будний день с 9-18 часов.
Вам будет предложен способ возврата товара в зависимости от региона проживания. Возврат товара производится курьерской службой по С-Пб и почтой РФ по территории России.
Вам может быть отказано в возврате или обмене товара надлежащего качества. Каждая заявка рассматривается в индивидуальном порядке.
Стоимость доставки заказа и обратной пересылки не возвращается.

Возврат средств 
Денежные средства возвращаются в зависимости от способа оплаты заказа. При оплате заказа с помощью банковской карты - возврат денежных средств возможен только на банковскую карту, с которой была произведена оплата и только владельцу банковской карты при предъявлении паспорта.
 
Возврат денежных средств осуществляется в срок не более чем 30 рабочих дней.
Получить подробную информацию по вопросам возврата вы можете, написав письмо marlen-nails@yandex.ru или по телефону +7 911 778 03 30  Viber/WhatsApp